在腐败分子面前，她是一个铁面无私、执纪如山的黑脸包公；在领导和同事眼里，她是一个恪尽职守、甘于奉献的忠诚卫士；在群众心里，她是一个值得信赖、为民办事的贴心人。她就是山东省潍坊市潍城区纪委副书记郭金娟。

1995年至今，郭金娟共初核信访件260余件次，立案106件次，化解矛盾820余起，为国家和集体挽回经济损失200余万元。同时，她还认真核查举报失实信访件85件，为敢于坚持原则、实事求是的党员干部澄清了事实。

在调查初核期间，郭金娟总是坚持原则、秉公办案。去年底，正值换届期间，郭金娟带领案件检查室的同志查处了某单位一名负责人。在初查线索清楚、违纪事实确凿的情况下，她及时向组织上提议免去这名负责人的党代表资格。此后，说情的人纷至沓来，她一概回应：放心吧，我不会辜负你们的！但后来的结果却让那些说情者大失所望，并让他们明白了：对郭金娟而言，说情说了白说，招呼打了白打。

对违纪违法分子，郭金娟坚决予以严惩，毫不手软，但在群众面前，她永远是值得信赖、为民办实事的贴心人。

从事和分管信访工作期间，郭金娟面对上访群众，总是耐心地倾听、细致地解释，认真梳理排查上访苗头，逐个研究调处方案，果断处理解决问题，实现了纪检监察信访工作由滞后型向超前型的转变。

去年的一天，一位老人来到信访室，二话不说便“扑通”一下跪在了郭金娟的面前。有些失措的郭金娟赶紧把他扶到沙发上，仔细询问情况。原来，有关部门因为道路拓宽占了老人的菜地，一名镇干部认为已经兑付了青苗补偿，不等老人把青苗移栽就把菜地给铲了，双方因此发生争执。争执中，那名镇干部竟把老人推搡在地。镇干部的所作所为使郭金娟非常气愤，但生气的她并未失去冷静。她安排老人先到公安机关报案，并做了伤情鉴定。接着，她又赶到镇上，要求那位镇干部给老人赔礼道歉，并赔偿医药费、误工补贴和精神损失。当她把处理结果告诉老人时，老人紧皱的眉头终于舒展开了。

17年来，郭金娟任劳任怨，针对信访工作稍不注意工作方法就容易激化矛盾的实际情况，提出了“以情感人、以德育人、以法管人、以信服人”的工作方法。针对部分接访干部与群众交流不注意方式的作风问题，郭金娟常常告诫他们：“信访工作作为纪检监察工作的一扇窗口，直接同人民群众打交道，要践行以人为本、执纪为民的要求，切实帮助群众解决生产生活中的困难和问题。”

通过科学的工作方法，郭金娟带领信访干部有效处理办结了各类来信来访，办结率为100%。

今年春天，某村村民连续多次集体上访，反映村干部的经济问题，并坚决要求立即查账。有关领导获悉这一情况后，高度重视，在反复研究后，制定出了一个调查方案，并成立了以郭金娟为首的调查小组。但上访群众对调查组并不信任，坚决要求派出村民代表参与查账。面对群众的要求，郭金娟毫不迟疑地答应了。为了尽快查清问题，郭金娟决定就地办案，并以当地村委会的一间小屋当做临时办公室。时值初春，在寒冷的临时办公室里，郭金娟带领调查组的同志用了一个月的时间调阅了该村近十年的财务账目，终于把问题查了个清清楚楚，还了群众一个明白，并对违纪村干部作了相应的处分。从此以后，很多群众来信就直接寄到郭金娟的手中。因为他们知道，她值得信任，也对得起这份信任。

17年的纪检监察工作经历，对郭金娟来说是一种历练。在这个没有硝烟的战场上，她经历了一个个难忘的日夜，度过了人生最刻骨铭心的岁月。17年来，她默默地坚守着、奉献着，没有一句怨言，用她的话说就是：“纪检监察工作肩负重要使命，只有认真履职、秉公执纪，才能做好党的忠诚卫士，当好群众的贴心人，对此，我矢志不渝，无怨无悔。”

郭金娟曾获得潍坊市纪检监察信访工作先进个人荣誉称号，连续10年受到潍城区委、区政府嘉奖；2009年，山东省纪委、监察厅为郭金娟记三等功一次。